En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio transparente, tierno y profesional. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y reembolsos, redactadas conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Ropa de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada en tallas comerciales estándar (Chica, Mediana, Grande, etc.), cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de la paquetería para solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Defectos de Fábrica: Si la prenda presenta un error evidente en su costura, confección o materiales, el cambio se realizará sin costo alguno para ti. Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío.
Cambios de Talla Estándar: Si te equivocaste al seleccionar la talla de catálogo y deseas cambiarla, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones: limpio, sin rastros de pelo de mascota, con etiquetas originales y sin marcas de uso. En este caso, los costos logísticos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Dada la naturaleza única y el trabajo artesanal de nuestro taller, te informamos lo siguiente respecto a las prendas sobre diseño o confección especial:
Ventas Finales: No se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos en productos personalizados hechos a la medida. Cada pieza se elabora exclusivamente siguiendo las dimensiones capturadas por el usuario en nuestro formulario especial.
Responsabilidad de Medidas: El cliente es el único responsable de medir correctamente a su mascota y capturar dichos datos. Patitas Coquetas no se hace responsable si la prenda no se ajusta debido a un error de medición por parte del comprador.
Excepción: Únicamente procederá una corrección en el taller o un reembolso si el equipo de costura cometió un error físico y la prenda no coincide con las medidas exactas solicitadas en la orden original.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reporte
Para iniciar cualquier aclaración, el cliente deberá seguir este sencillo proceso:
Enviar un correo electrónico a 📩 contacto@patitascoquetas.com o escribir a nuestra asistencia rápida de WhatsApp.
Incluir el número de orden de compra y el nombre completo del cliente.
Adjuntar fotografías claras y legibles (o un video corto) donde se aprecie el defecto de fábrica o la situación con la prenda.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
En los casos específicos donde el reembolso de dinero sea aprobado por nuestra administración:
La devolución del importe se procesará de forma automática a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Por seguridad bancaria, Patitas Coquetas no realiza reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros ajenos a la transacción original.
Una vez emitido el reembolso, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria.